Utenti e postazioni
PC, workstation, periferiche, software, posta, stampanti e problematiche operative quotidiane.
Assistenza informatica
Supporto tecnico per utenti e infrastrutture, con ticketing, documentazione e una conoscenza progressiva dell'ambiente del cliente.
Assistenza IT a 360 gradi, senza perdere il contesto
Un problema su una postazione può dipendere dal PC, ma anche dalla rete, dalla VPN, dal server, dal DNS, dal firewall o dalla linea Internet. Per questo evitiamo di trattare ogni richiesta come un episodio isolato: raccogliamo informazioni, manteniamo storico e colleghiamo il singolo problema all'infrastruttura complessiva.
Cosa gestiamo
Rete e sistemi
Switch, Wi‑Fi, firewall, VPN, server, storage, backup e servizi collegati.
Continuità e controllo
Monitoring, verifiche periodiche, alert e manutenzione per ridurre gli interventi in emergenza.
Come viene gestita una richiesta
Presa in carico
Raccogliamo sintomi, impatto e urgenza.
Diagnosi
Verifichiamo il problema nel contesto della rete e dei servizi coinvolti.
Intervento
Operiamo da remoto o on-site e tracciamo ciò che viene eseguito.
Prevenzione
Quando emerge una causa strutturale proponiamo una correzione stabile.
Assistenza gestita
Per aziende che vogliono un rapporto continuativo, l'assistenza può evolvere da intervento “a chiamata” a gestione strutturata: ticketing, manutenzione, monitoring, documentazione e priorità condivise.
Il vantaggio principale
Conoscere l'ambiente riduce il tempo perso a ricostruire ogni volta rete, apparati, configurazioni e storico delle modifiche.
Prima diagnosi della connessione
Se il problema riguarda navigazione, VPN, VoIP, cloud o videocall, Internet Health Check può raccogliere una prima serie di indicatori prima dell'intervento.
Non è un semplice speed test
Serve a descrivere meglio qualità e comportamento della connessione, così il primo contatto parte da informazioni più utili.
Hai bisogno di supporto?
Apri una richiesta dal portale clienti oppure contattaci per valutare l'assistenza più adatta.